プライムビデオが見られない！考えられる原因と対処方法

今まで視聴できていたにもかかわらず、プライムビデオが突然観られなくなってしまう現象に困ってしまう人は多くいます。

プライムビデオが観られなくなる原因は、機器の不具合から支払いの問題のように、ユーザー側に原因がある場合や、プライムビデオ側で問題が起こっているケースなど、さまざまです。

表示されているエラーコードや、利用している機器ごとに対処が必要になります。ユーザー側に原因がある場合は、適切に対処すれば改善されるケースが多いので、まずは観られなくなった原因を突き止めましょう。

「再生しようとすると、エラーコードが表示される」という場合は、表示されているエラーコードから原因を調べることができます。ここからは、エラーコードと原因、対処方法をご紹介します。

プライムビデオを再生する際に、下記のエラーコードが表示された場合、不具合の原因は通信状態によるものだと判断できます。

上記の対処をしても解決されない場合、ルーターやモデムの「IPv6」設定も見てみましょう。有効になっていたら無効にし「IPv4」に設定します。

またはIPアドレスの変更で解決するケースもあります。ルーターを再起動するか、時間経過で新しいIPアドレスに切り替わるのを待ちましょう。

また、プライムビデオ使用時に、同じアカウントで同時にストリーミング再生できる端末は2台までです。3台以上で同時に使用していないか、確認しましょう。

プライムビデオの支払い状況によって、不具合が起こっている場合もあります。下記のエラーコードが表示された場合は、支払方法を確認しましょう。

確認するのは、Prime Video支払い方法・居住国住所の設定・1-Click 設定・デジタルコンテンツの支払い設定です。正しく設定されていない場合は修正しましょう。

Fire TV Stickが原因のエラーコードはわかりやすく、多くの場合は、エラーコードに応じて対処すると解決します。

エラーコード

エラーコード「1061」は、​Fire TV Stickの不具合によるエラーです。Fire TV Stickの電源を抜き、WiFiルーターとモデムを再起動した後に、再び電源をつなぐと解決される場合があります。

エラーコード「8056」はFire TV端末ソフトウエアやPrime Videoアプリの、バージョンによるエラーです。多くの場合、最新バージョンをインストールすることで解決します。

Fire TV端末ソフトウエアのアップデート

Prime Videoアプリのアップデートは、Fire TV Stickに表示されたエラーメッセージのポップアップか、「設定」から確認できます。

解決されない場合は、歯車マークから「アプリケーション」、「インストール済みアプリケーションを管理」を開き、Fire TV PlayerアプリとPrime Videoアプリにおいて、それぞれ「データを消去」を試してみましょう。

プライムビデオでは機能制限を使用したい端末に、PINを設定して適用できます。

上記のエラーコードが出た場合は、PINコードが機能していないことが考えられます。プライムビデオを閉じて数分待てば、解決する場合もあるので、覚えておきましょう。

それでも解決しない場合は、PIN設定をしたときと同じ操作で、編集する必要があります。

スマホでアマゾンプライムを観られないときは、主に4つの対処法があります。iPhoneとAndroidそれぞれの操作方法を見ていきましょう。

スマホで見られないときの基本的な対処法は、端末の再起動です。アマゾンプライム視聴中の一時的な不具合や、フリーズしてしまった場合は、まずこの方法を試してみましょう。

iPhoneとAndroidの、基本的な再起動の方法について解説します。

スマホのOSやプライムビデオアプリのバージョンが古いと、動作に不具合が起こる可能性があります。最新版をインストールしていない場合は、アップデートしましょう。

プライムビデオアプリが最新かどうかは、iPhoneは「App Store」、Androidは「Google Play」で確認できます。それぞれのストアで「Amazon Prime Video」と検索しましょう。もしくはiPhoneの場合は「アカウント」、Androidは「マイアプリ＆ゲーム」一覧から探せます。

アプリ詳細ページで「開く」の表示なら最新です。最新バージョンでない場合は、「アップデート」と表示されるので、実行しましょう。

プライムビデオをアプリで利用しているとき、ロード中のままフリーズしてしまうことがあります。他の操作をするためには、プライムビデオアプリを強制停止しましょう。

端末の容量が不足すると、プライムビデオの挙動が不安定になるケースがあります。写真や動画、アプリは容量を圧迫しがちなので、不要なものや使わないものは、こまめに削除しましょう。

また、キャッシュやCookieも、削除しておくのがおすすめです。iPhoneとAndroidのキャッシュ削除方法をご紹介します。

iPhoneのプライムビデオアプリからは、作品のレンタルや購入ができません。Amazonデジタルコンテンツのアプリ内課金が、iOS端末で不可能なためです。

Androidのプライムビデオアプリではレンタルも購入もできますが、iPhoneのプライムビデオアプリは視聴のみという仕様であることを、把握しておきましょう。

なお、アプリではなく「Safari」からは、購入できます。「Safari」でAmazonを開き、レンタル・購入したいプライムビデオを選ぶと、購入ボタンが表示されます。

PCでアマゾンプライムが観られない原因は、ブラウザか通信環境が考えられます。それぞれの確認方法と対処法を見ていきましょう。

PCでアマゾンプライムを視聴するときは、ブラウザを利用します。Amazon公式による推奨ブラウザは下記の最新版です。最新版でないバージョンで不具合が発生した場合、アップグレードしましょう。

なお、対応ブラウザの最新版を利用しているにもかかわらず、正常に再生されない場合は、再生するブラウザを変更してみましょう。

例えば、Google Chrome最新版でエラーが出た場合、Mozilla FirefoxやMicrosoft Edgeなどの最新版で再生すると、問題なく動作する場合があります。

ブラウザを変更して視聴が可能になるケースは、エラーが出るブラウザ自体に問題があります。この場合、ブラウザ側が対応するまでユーザー側が対処できることはありません。

アマゾンプライムをストリーミング再生やダウンロードするためには、安定した通信環境が必須です。

Wi-Fiの電波圏内で接続していても、電波の強度が不安定になることがあります。画像が乱れたり、再生が止まったりした場合、Wi-Fiの受信状態を確認しましょう。PCに表示されているWi-Fiの、アンテナマークの本数が減っている場合、場所を変えると改善されることがあります。

また、PCのネット接続自体が切れている、ルーターに異常があるなど、さまざまな原因が考えられます。

PC・ルーター共に異常がなくても、プロバイダでエラーが出ている、または料金を払い忘れていて停止されている可能性があるので、チェックしましょう。

プライムビデオはスマホやPCだけでなく、テレビで観ることも可能です。その場合、プライムビデオアプリが入ったスマートテレビか、再生機器を接続するためのHDMI端子を搭載している必要があることを、覚えておきましょう。

スマートテレビでプライムビデオを観られなくなった場合の、対処法について解説します。

再起動機能があるスマートテレビの場合は、再起動しましょう。再起動機能がついていないスマートテレビは、多くの場合、下記の方法を順番に試していくと解決します。

HDMI端子のついたテレビに、Fire TV Stickを挿してプライムビデオを観ている場合、Fire TV Stick側のエラーが考えられます。

Fire TV Stickの再起動で解決するケースも多いので、まずは再起動を試しましょう。リモコンの「選択」ボタンと、「再生/一時停止」ボタンを5～8秒同時押しです。リモコンが効かない場合、電源を抜いても再起動します。

プライムビデオには、多くの映画やドラマなどが公開されていますが、有名なものが全てがそろっているわけではありません。プライムビデオで観られない作品について、把握しておきましょう。

大人から子どもまで、幅広い層で人気のある『ジブリ作品』は、ファミリーで楽しめる映画の一つです。しかしアマゾンプライムで配信されているジブリ作品は、『ルパン三世 カリオストロの城』（見放題ではなく、レンタルか購入）のみです。

『となりのトトロ』や『もののけ姫』、『千と千尋の神隠し』などの大人気作品は、アマゾンプライムでは観られません。海外のプライムビデオでは配信されていますが、日本国内では配信する権利がないといわれています。

なおHuluやNetflixなど、国内で利用できる他の配信サービスでも、ジブリ作品は配信されていません。

プライムビデオで配信されている映画やドラマは、配信終了になることも多くあります。いつまで配信されるのかをチェックしておかないと、「気になるドラマの続きが、観られなくなってしまった…！」ということになりかねません。

特に人気作品は一定期間のみの限定配信であるケースも多いため、注意しましょう。

「30日以内にプライム会員特典ではなくなる作品」からチェックできますが、数が膨大なため効率が悪いと言えます。見たい作品の配信終了日を、効率よくチェックする方法は、2つあります。

Amazonプライム会員の特典として、人気のあるプライムビデオですが、観られなくなってしまうケースがあります。

表示されるエラーコードや使用しているデバイス、通信環境など、観られなくなる原因はさまざまです。まずは端末の再起動をしてみて、それでだめなら思い当たる原因を一つ一つチェックします。

観られなくなっている原因を突き止め、適切に対処すれば、改善されるケースも多くあるので、根気よく対応しましょう。

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※記事内の情報は、グリーニュースプラス編集部の調査結果（2023年1月）に基づいたものです。
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